5 méthodes gratuites pour analyser les besoins clients et prioriser les fonctionnalités de votre SaaS sans coder

Avant de faire développer un SaaS (ou même un MVP), la priorité n’est pas de choisir la techno.
La priorité, c’est de comprendre les vraies douleurs de vos clients et quelles fonctionnalités résoudre en premier.

Vous pouvez faire ça gratuitement, sans coder, en utilisant uniquement :

• des forums,
• des avis clients publics,
• des sondages simples,
• les réseaux sociaux.

Objectif de cet article : vous donner 5 méthodes concrètes + templates prêts à l’emploi pour :

• analyser les besoins clients,
• repérer les douleurs monétisables,
• prioriser les premières fonctionnalités de votre futur SaaS.

Pourquoi analyser les besoins clients gratuitement avant de lancer votre SaaS

Avant d’investir dans un développement sur mesure, vous devez répondre à 3 questions simples :

1. Quel problème précis j’aide à résoudre ?
2. Pour qui exactement ?
3. Quelles fonctionnalités sont vraiment prioritaires au début ?

Vous n’avez pas besoin de budget pub ni d’outil payant pour ça.
Vous avez besoin de :

• savoir où écouter,
• quoi regarder,
• comment trier les pains (douleurs) les plus rentables.

Les 5 méthodes ci-dessous sont pensées pour :

• créateurs de contenu,
• freelances,
• entrepreneurs non-tech qui veulent un SaaS rentable, pas un gadget.

Méthode 1 : Forums et Reddit – détecter les douleurs récurrentes

Les forums spécialisés et Reddit sont des mines d’or pour comprendre les besoins clients, surtout si vous visez :

• freelances,
• créateurs,
• PME,
• niches spécifiques (e-commerce, coachs, agences…).

Où chercher concrètement ?

• Reddit :
  • r/Entrepreneur, r/freelance, r/SaaS, r/marketing, ou des subreddits de niche (r/etsy, r/youtubers, etc.)
• Forums de niche :
  • forums de freelances, forums e-commerce, groupes d’entrepreneurs francophones (souvent indexés sur Google)

Astuce recherche Google :

site:reddit.com "need a tool" "freelancer"
site:reddit.com "tool to automate" "creator"
site:reddit.com "how do you manage" "clients"

Adaptez avec votre cible : “coach”, “restaurant”, “agency”, etc.

Ce que vous devez repérer

Cherchez des signaux de douleur :

• “C’est trop long de…”
• “Je perds des heures à…”
• “Comment vous gérez… ?”
• “J’en ai marre de…”
• “Je fais tout à la main…”

Exemple réel (adapté) :

Sur r/SaaS : “Is there a tool to automatically send follow-ups without coding anything? I’m doing everything manually in a spreadsheet.”

Insight produit :

• Votre cible veut automatiser des relances,
• sans coder,
• et est déjà prête à bricoler (Excel, Notion, etc.).

Potentiel de fonctionnalité pour un SaaS :

• séquences automatiques,
• templates d’emails,
• déclencheurs simples (ex : date, dernier contact).

Comment noter ces insights

Créez un simple tableau (Google Sheets) :

| Source | Citation brute | Douleur décrite | Fréquence (1–5) | Intensité perçue (1–5) | |--------|------------------------------------------------------|--------------------------------------|------------------|-------------------------| | Reddit | “Doing follow-ups manually in a spreadsheet…” | Relances chronophages | 3 | 4 | | Forum | “Je perds 2h/jour à réconcilier mes factures” | Gestion factures / compta manuelle | 2 | 5 |

L’objectif : voir quelles douleurs reviennent.

Méthode 2 : Avis G2 / Trustpilot – trier les pains solvables et monétisables

Les avis d’outils existants vous montrent :

• ce que les gens aiment déjà,
• ce qui les frustre,
• pour quoi ils sont déjà prêts à payer.

Où chercher

• G2, Capterra : pour les SaaS B2B
• Trustpilot : pour des outils plus grand public ou B2C
• App Store / Play Store : pour les apps utilisées par vos cibles

Recherchez des outils dans votre zone :

• CRM, outils de facturation, outils pour créateurs, outils de prise de RDV, etc.

Ce que vous devez extraire

Focalisez-vous sur les avis 2–4 étoiles (là où les gens sont nuancés).

Copiez les phrases du type :

• “J’aime beaucoup X, mais…”
• “Manque cruellement de…”
• “Le plus gros problème, c’est…”
• “Obligé de faire ça à la main…”

Exemple G2 (adapté) :

“Great CRM but the integration with my invoicing tool is painful. I have to manually copy data every week.”

Insight :

• La personne paye déjà un CRM, mais souffre sur :
  • l’intégration,
  • la double saisie,
  • le temps perdu chaque semaine.

Fonctionnalité SaaS prioritaire possible :

• synchronisation automatique,
• connecteur simple entre 2 outils,
• tableau de bord unique.

Template de questions pour analyser un avis

Pour chaque avis intéressant, répondez à ces 4 questions (dans un doc ou un tableau) :

1. Quel travail essaie-t-il de faire ?
   (ex : suivre prospects, envoyer factures, gérer RDV)
2. Quelle étape est lente / pénible / risquée ?
3. Qu’est-ce qu’il fait à la main ou avec un bricolage ?
4. Quel serait le “rêve” implicite ?
   (ex : “que ça se fasse tout seul”, “un seul écran”, “ne plus avoir à y penser”)

Ce sont vos pistes de fonctionnalités prioritaires.

Méthode 3 : Sondages gratuits (Google Forms / Typeform) – poser les bonnes questions

Une fois que vous avez des hypothèses de douleurs (via forums + avis), validez-les directement auprès de votre audience :

• newsletter,
• réseaux sociaux,
• communauté existante,
• DM, groupes privés.

Outils gratuits recommandés

• Google Forms (100% gratuit, simple)
• Typeform Free (limité mais plus agréable pour l’utilisateur)

Template de sondage (5–8 questions max)

Gardez-le court. Vous pouvez copier-coller ce modèle :

1. Qui êtes-vous ?

   • [ ] Créateur de contenu
   • [ ] Freelance
   • [ ] Entrepreneur
   • [ ] Autre : …

2. Décrivez votre activité en une phrase.
   (question ouverte)

3. Quelle tâche liée à [thème] vous prend le plus de temps chaque semaine ?
   (question ouverte)

4. Qu’est-ce qui vous frustre le plus aujourd’hui dans cette tâche ?
   (question ouverte)

5. Comment gérez-vous cette tâche aujourd’hui ?

   • [ ] À la main (Excel, Google Sheets, etc.)
   • [ ] Outil existant (précisez lequel)
   • [ ] Je ne la fais pas / je repousse

6. Si une solution pouvait supprimer 80 % de cette galère, combien seriez-vous prêt à payer par mois ?

   • [ ] 0 € (je ne paierais pas)
   • [ ] < 20 €
   • [ ] 20–50 €
   • [ ] 50–100 €
   • [ ] > 100 €

7. Si vous aviez une baguette magique, que ferait l’outil parfait pour vous ?
   (question ouverte)

Clé : questions très simples, orientées “douleurs” et “comportement réel”, pas des questions vagues du type “Seriez-vous intéressé par un outil de… ?”.

Méthode 4 : Analyse Twitter / LinkedIn – écouter la recherche utilisateur en temps réel

Sur Twitter et LinkedIn, les gens se plaignent publiquement de leurs outils, process et frustrations.

Comment chercher (sans outil payant)

Sur Twitter (X)

Utilisez la recherche avancée :

• Mots-clés :
  • “c’est chiant” AND facture
  • “perds du temps” AND client
  • “need a tool” AND “freelance”
• Ou en français :
  • “outil” “automatiser”
  • “je passe ma journée à”

Sur LinkedIn

• Utilisez la barre de recherche avec des guillemets :
  • "je passe des heures à"
  • "perds du temps à"
  • "qui utilise [nom d’outil] ?"
• Filtrez par : Publications seulement.

Ce que vous devez capturer

• Des captures textuelles de posts où :
  • une personne décrit son process,
  • se plaint du temps passé,
  • parle clairement d’un outil qu’elle ne trouve pas ou qu’elle trouve insuffisant.

Exemple (adapté) :

“Je passe encore 3h tous les lundis à récupérer mes stats YouTube / Insta / TikTok à la main pour mes sponsors. Il doit exister un meilleur moyen…”

Insight :

• Créateur de contenu,
• reporte chaque semaine des stats,
• tâche répétitive, non créative,
• impact direct sur le business (sponsors).

Fonctionnalités potentiellement prioritaires :

• centralisation des stats multi-plateformes,
• rapport sponsor auto-prêt à envoyer,
• historique des campagnes.

Méthode 5 : Trier les douleurs avec une matrice simple (sans framework complexe)

Vous avez maintenant :

• des citations de forums / Reddit,
• des extraits d’avis G2 / Trustpilot,
• des réponses de sondages,
• quelques posts Twitter / LinkedIn.

Pas besoin de framework compliqué. Utilisez une matrice très simple pour prioriser.

3 critères de tri des pains

Attribuez une note de 1 à 5 sur chaque critère :

1. Fréquence
   À quelle fréquence ce problème revient-il dans :

   • vos lectures,
   • vos sondages,
   • vos discussions ?

2. Intensité
   À quel point ça a l’air douloureux ?
   Signes forts :

   • “j’en ai marre de…”
   • “je perds X heures par semaine”
   • “ça me coûte des clients / de l’argent”

3. Monétisabilité
   Est-ce que la personne :

   • paye déjà un outil (mais mal satisfait) ?
   • perd clairement du temps facturable ?
   • lie ce problème à un revenu (clients, sponsors, chiffre d’affaires) ?

Exemple de matrice simple

| Douleur | Fréq. | Intensité | Monétisabilité | Total | |-------------------------------------------|-------|-----------|----------------|-------| | Relances clients manuelles (freelances) | 4 | 4 | 4 | 12 | | Récupérer stats pour sponsors (créateurs)| 3 | 5 | 5 | 13 | | Changer la couleur du logo sur un site | 2 | 1 | 1 | 4 |

Les pains les plus prioritaires pour un SaaS :

• Total élevé,
• lié à une perte de temps importante,
• ou à un impact business direct (clients, ventes, sponsors).

Signes qu’une douleur est monétisable (FAQ clé)

• Elle est mentionnée plusieurs fois sur des sources différentes (forums + avis + sondages).
• Les personnes disent qu’elles :
  • ont déjà testé plusieurs outils,
  • acceptent déjà de payer quelque chose,
  • ou subissent une perte (temps, clients, argent).
• Vous voyez des phrases comme :
  • “Si seulement il existait un outil pour…”
  • “Je paierais juste pour que ça se fasse tout seul.”

Objections fréquentes (et réponses rapides)

“Ce n’est pas fiable, ce ne sont que quelques messages sur Internet.”
Croisez au moins 3 sources : forums + avis + sondage + réseaux sociaux.
Si la même douleur ressort partout, vous tenez quelque chose de solide.

“Je n’ai pas le temps, ça va me prendre des semaines.”
Comptez :

• ~1h pour forums/Reddit,
• ~1h pour avis G2/Trustpilot,
• ~1h pour créer + diffuser un sondage,
• ~1h pour analyser et remplir la matrice.
  En une demi-journée, vous avez une vision claire.

“Je ne suis pas expert en recherche utilisateur.”
Vous n’avez pas besoin de jargon.
Suivez simplement :

1. Collecter des phrases réelles.
2. Repérer ce qui revient.
3. Noter fréquence / intensité / monétisabilité.

Et après ?

Avec ces 5 méthodes gratuites, vous pouvez :

• comprendre les besoins clients de manière concrète,
• repérer les vraies douleurs rentables,
• prioriser 1 à 3 fonctionnalités clés pour votre futur SaaS,
  avant même de parler code.

Si ensuite vous voulez transformer ces pains en SaaS clé-en-main, prêt à vendre, sans gérer la partie technique :

• vos recherches deviennent le brief parfait pour un développement sur mesure,
• vous arrivez avec une vision claire : problème, cible, fonctionnalités prioritaires.

C’est là que le travail de design + logique métier + développement prend le relais.